Churn

Checklist pra churn

• Pipefy

  • Mudar de Ganho para Churn

  • Explicar o motivo no card

  • Excluir o card do pipe "CS"

• VHSys - Desabilitar as notas e boletos automáticos

• Cashflow - Tirar a previsão de faturamento da aba "A Receber" e do "MRR"

• Marcar na agenda o bloqueio para o final do mês

• Admin - Bloquear a conta.

• Mandar um e-mail para os admins:

  • "Olá [nome], estaremos prosseguindo com o cancelamento da conta no dia 30, como solicitado, pedimos que façam os downloads das informações que foram coletadas durante todo o período de uso da nossa plataforma até essa data, após o dia 30 essas informações não estarão mais disponíveis."

• Se cliente tem equipamentos alugados:

  • Falar com o Vendas para ver se tem alguma empresa na região que vai precisar de equipamentos para mandarmos

  • Entrar em contato e passar dados de envio (EVOA ou outro cliente)

• Mandar uma msg avisando a todos no slack sobre o Churn, e motivo.

• Fazer uma reunião de PDCA (Check and Act) para entender as causas raízes do churn e ter um output das mudanças necessárias para prevenirmos o mesmo com outros clientes.

  • Perguntas para essa reunião:

    • Quais foram as possíveis causas do churn?

    • Como poderíamos ter prevenido esse churn?

    • Quais os processos podemos implementar para evitarmos que essa mesma causa ocorra novamente com clientes atuais.

• Preencher o card do Pipefy com as ações tomadas (lições aprendidas)

• Alterar os processos necessários nas ferramentas (GitBook, Pipefy e todas as necessárias) com os respectivos envolvidos para prevenirmos os mesmos erros de acontecerem novamente.