Acompanhamentos de Clientes

FINALIDADE DO PROCESSO: ter indicação de novos clientes através dos atuais clientes.

Para isso precisamos garantir que:

• Clientes saibam usar ( onboarding + acompanhamento de dúvidas)

• Clientes implementem (acompanhamento de uso + processo de recepção esteja consolidado com nossa ferramenta)

• Clientes vejam valor (coleta de feedback)

• Clientes estejam encantados ( suporte + atendimento + surpreender o cliente + coletar feedback)

• Clientes confiem em nós

Processo do dia Seguinte (dia D + 1) - Garantir que vão saber usar

• Tentar ligar rapidamente no final do dia para @ champion

• Se não atender fazer por WhatsApp

  • Como foi a reação do pessoal da empresa?

  • Pessoal teve alguma dúvida que elæ não soube responder?

  • Algum feedback específico?

• Falar que "qualquer coisa estamos à disposição"

Processo da Semana Seguinte (dia D + 7) - Garantir a implementação

E-mail para Foto

Olá, todos já devem ter visto a solução da W3lcome na nossa entrada, ela funciona com o objetivo de notificar cada um quando sua visita chegar, ou alguma entrega. Recomendamos que você faça um teste para ver como funciona e caso não esteja recebendo uma notificação pelo WhatsApp ao final do cadastro nos informe. Sugerimos também que criem suas contas com o seus e-mails corporativos e coloquem a sua foto no perfil para facilitar um visitante seu a te reconhecer quando te pesquisar nos nossos colaboradores. Atenciosamente,

Second Tab

• Falar por call ou video-call com @ champion

  • Perguntar como está sendo o fluxo (processo na recepção).

  • Como foi a reação do pessoal da empresa?

  • Surgiu alguma dúvida nessa primeira semana?

  • Pedir feedback sobre o treinamento (identificar se tem algo que sentiram falta de explicação no onboarding)

Processo da Semana Seguinte (dia D + 37) - Consolidação da ferramenta no processo da empresa

• Falar por call ou video-call com @ champion

  • Acompanhar indicadores de uso (primeiro mês).

  • Resgatar o processo e verificar se está consolidado (garantir a implementação ou prever possível problema).

Feedback sobre o atendimento - encantar o cliente e estabelecer confiança

• Uma pessoa que não tenha feito o acompanhamento coletar feedback sobre o nosso atendimento.

Processo da Semana Seguinte (dia D + 67) - Feedback sobre o valor percebido e indicação

• Falar por call ou video-call com @ champion

  • Qual o benefício que a empresa tem ao utilizar nossa ferramenta?

  • Você conhece empresas que poderiam gostar e se beneficiar da nossa solução? (ver a melhor forma de pedir essa indicação)